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中国太保寿险:深入推进“太保服务” 助力高质量发展

www.cisco-sh.cn2020-08-31

 今年 上半年度,中国太保主打产品中国太保寿险不断推进发展战略转型发展2.0,以“太保服务项目”品牌文化建设为推动,借助高新科技、服务平台、数据支撑点,使力网上、推进线下推广,以身体力行贯彻“义务、聪慧、溫度”的“太保服务项目”,不断提升服务电子能级,推动业务流程高质量发展。

应对始料未及的新冠肺炎疫情,中国太保寿险高效率执行基本确保义务,保证 客户服务项目不终断,业务流程适用不打烊。上半年度,中国太保寿险保险投保保单459.两万件,个险核保110.8万件,团险核保5.八万件;客户电话回访量达1181.五万件,资询量593.4万件; 保护工作量2590千件;期满计付36.五万件,计付额度达126.六亿元;保单借款925千件,贷款金额达1088亿人民币;调研工作量18.两万件,商保索赔116.八万件,政保索赔241千件。

中国太保积极主动担负疫情防控企业社会责任,发布多种民生工程服务项目十分战“疫”。一是对26款商品拓展新冠义务或增加确保限期,铺装抗疫商品新电线;二是首先发布6项民生工程,包括银行贷款利率下幅、增加借款保单还贷限期、增加缴费缓冲期、免去保单复效贷款利息、增加犹豫期、免减成本费及垫缴还贷贷款利息,造福保单905引马镇、额度逾500亿元;三是赠险增援,执行新冠扩责服务承诺,上半年度新冠赠险遮盖逾1000万人。

肺炎疫情加快全步骤线上服务运用,中国太保寿险根据快速响应、灵巧迭代更新,完成了运营网上化、服务项目自助式化、经营智能化系统。上半年度,中国太保寿险网上保险投保127.8万件,智能核保29.五万条,长险电子器件保单197千件,云银行柜台订单量58.22千件,挪动保单工作量2803.56千件;客户网上咨询业务流程,在其中销售员嗨问291万次数,客户资询168万次数;数字化电话回访700.4万件;AI索赔25千件,线上服务27.9人次,赔偿27.五亿元;远程控制调研运用4002件,医疗数据互动2.六万件。

此外,中国太保运用科技赋能,加强数据平台,加速网上化服务项目的深层与深度广度,为客户出示“智慧服务”。

远程控制承保—“智云保”系统化订制云空间承保,保险投保73.三万件;“e行保”欢快好省app社交媒体共享,保险投保46.9千件。

智能化双录—单机版投频双录全司发布,上半年度运用占有率26.08%;远程控制双录发布内侧,技术规范领域领跑;高效率落地式管控双录规定,确保业务流程高质量发展。

智能核保—实体模型独立管理决策占有率14.32% ,輔助管理决策占有率15.25%,该实体模型获中国商业保险数据分析与人工智能技术自主创新国际性高峰会“出色商业保险智能核保成果奖”。

聪慧保护—“保单大管家”保护工作智能化系统率超87%;“慧保护”推送服务通道连接,客户自助服务终端每日共享量4052件,每日业务查询量1090件。

智能化索赔—IOCR单据鉴别6.两万张,鉴别通过率79.3%,准确度达81.6%;智能化索赔快赔管理决策7.一万件,本人诊疗审批替代率29%;事中风险分析实体模型风险防范率5.8%,降赔1.85亿人民币。

智能化举报—人机对战协作举报全方位运用,智能机器人进行前八轮互动、六要素提槽;提槽准确度总体超75%,语音通话时间减少70秒。

此外,中国太保寿险多种渠道倾听客户心里话,产生客户困扰解决问题体制,连通客户服务项目闭环控制最后一公里。一是推进促进管理层倾听体制,全司范畴内管理层倾听招待客户1184人,页面感受978次。二是落地式“客户之声”,根据搭建服务项目需求快处、服务项目困扰处理两大闭环控制体制,普遍搜集外部环境客户的调侃和真正心里话,完成客户需求件均解决时效性加速30%。

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